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七月的阳光晒得人发烫，张姐在柜台边擦着汗边嘟囔："这续保通知发出去像石沉大海，客户咋都不回消息呢？"隔壁老王神秘一笑，掏出手机给她看："上个月我用新模板，续保率涨了15%！"这个场景每天都在保险公司上演——好的短信模板，就像夏天里的冰镇酸梅汤，客户喝着舒坦，业务自然就来了。 一、续保短信的三大黄金法则 去...

上周参加朋友的新车上市活动，现场有个小伙子捧着车载空气净化器乐得合不拢嘴，转头就在朋友圈连发三条动态。第二天到公司，市场部的小姑娘兴奋地说："张哥，咱们活动在本地同城榜冲进前三了！"这让我想起去年帮4S店策划的试驾活动，仅用3万元预算就带来200+精准客户留资。今天咱们就来聊聊，怎么用奖品设置这个杠杆，撬动整...

上周五晚上8点，某银行客服中心的小张正准备下班，突然接到一通紧急电话。客户王先生因为跨境转账失败急得直冒汗，小张一边安抚客户情绪，一边用新上线的智能知识库快速调取解决方案。15分钟后问题迎刃而解，王先生连声道谢："你们现在的服务真贴心！"这个场景，正是现代电话客服转型的缩影。 一、电话客服的现状与挑战...

一、为什么你的朋友圈广告没人理？ 上个月路过奶茶店，看见老板小王在发愁。他花3000块投放的朋友圈广告，最后只带来3个顾客。这事儿让我想起去年参加微信公开课时，腾讯广告部总监分享的数据：普通广告的平均点击率只有1.5%，但精准定位的广告能提升到8%以上。 1.1 那些年我们踩过的坑 乱撒网式投放：给...

七月的柏油马路蒸腾着热浪，老王刚支起遮阳棚就看见客户张大姐皱着眉头快步走过。这个场景在电信营业厅外重复了三年，直到他们把宣传单换成冰镇酸梅汤——当天下午新增了15个入网用户。 一、烈日下的真实需求 我们在城中村做了200份问卷调查，发现82%的路人拒绝推广的原因根本不是不需要套餐。被太阳晒得发烫的手机...

最近跟几个房产策划朋友喝酒，老张说他们项目邮件打开率还不到8%，急得直薅头发。其实这事儿就像追姑娘，得先知道人家喜欢啥，再端着合适的菜上桌。今天咱们就来唠唠，怎么用邮件营销把潜在买家请进售楼处。 一、找准目标人群画像 上周万科的项目经理给我看他们，发现35-45岁的中产家庭占比67%，这些人都爱在晚上9点...

上周三在咖啡馆听见邻桌吐槽：「给孩子报的夏令营临时取消，退个款像挤牙膏似的要证明文件，折腾半个月才到账。」这话让我想起自己去年订的演唱会门票，主办方倒闭时那场让人血压升高的退款拉锯战。现在企业要是不把退款方案当回事，客户分分钟能把吐槽发遍朋友圈。 一、为什么你的退款流程总被吐槽？ 最近帮某亲子教育机构...

上周路过楼下咖啡店，看到店员正忙着打包印着店铺LOGO的玻璃杯，准备送给满减活动的顾客。老板娘笑着跟我说："这杯子成本才8块钱，但老客户回头率涨了30%！" 我突然意识到，不起眼的水杯正在悄悄改变企业跟客户的关系。 为什么客户会为一只水杯打好评？ 在银行工作的表姐告诉我，她们去年定制的保温杯让客户投诉...

最近有个开咖啡馆的朋友跟我吐槽："每天忙得脚不沾地，但月底一算账，发现都是老客人在撑场子。"这句话让我突然意识到，很多商家就像在沙滩上捡贝壳——只顾着捡新的，却忘了口袋里的珍珠会悄悄溜走。今天咱们就来聊聊，怎么识别出那些"珍珠客户"，再让他们心甘情愿为你发光发热。 一、客户价值评估：找到会下金蛋的鹅 上周...

一、活动策划行业的隐形痛点：客户要的不仅是执行 上周遇到开咖啡店的老张，他正为周年庆活动发愁：“策划公司方案倒是漂亮，可每次都要我从头教他们品牌调性，最后执行还是差点意思。”这话让我想起去年会展行业报告里的数据：73%的客户认为活动公司缺乏行业洞察力（来源：《2023中国活动产业白皮书》）。 客户...